Els millors líders fomenten el llenguatge genuí en el nucli de l’empresa. Els resultats són una major creativitat i una major sensació de comunitat.
La majoria de nosaltres ens passem part del temps treballant, doncs és lògic que obtinguem el màxim profit a aquesta experiència. Encara que en moltes ocasions el treball pot ser monòton, polític, competitiu i previsible, no te perquè ser així. El treball també pot ser innovador i estimulant. Col•laborant amb els altres es pot crear l’energia positiva que ens proporciona alegria i valor a les nostres accions. Quant estem realment compromesos es generen estimulants experiències humanes anomenades “punts calents”.
Els “punts calents” són llocs i moments on la cooperació floreix, donant pas a una gran energia, innovació, productivitat i entusiasme. Aquests “punts calents” generen un valor espectacular per a les persones i les organitzacions.
El repte d’un líder consisteix en afrontar “els punts calents”, apareixen i no es poden controlar o dirigir, les antigues regles de lideratge de “ordeno i mano” tenen escassa efectivitat envers a aquestes situacions, de fet poden anar en contra de la seva aparició.
Sòcrates, l’antic filòsof establí l’ utilitat de formular grans preguntes a les persones normals amb les que es trobava mentre caminava pels camins d’Atenes. Sòcrates utilitzava aquestes converses per analitzar els problemes quotidians. Estava convençut que les persones podien equivocar-se, encara que ostentessin grans càrrecs i defensessin creences en las que la gran majoria de les persones havien cregut amb fermesa durant segles. La raó era senzilla, no havien examinat les seves creences de manera lògica. Afirmava que l’aprenentatge més útil tenia lloc mitjançant la falsificació. La falsificació requereix la disciplina de la raó i la verificació de la hipòtesi:
• Quins són els propòsits que sustenten aquesta proposició?
• Quines dades o probes necessitaríem per demostrar que aquests supòsits són falsos?
• Què creiem que és cert i de fet és fals?
• Què creiem que és fals i de fet és cert?
Aquestes eren el tipus de preguntes que plantejava Sòcrates i proporcionaven la base per a converses rigoroses i racionals que guiaven als líders a preguntes potencialment propulsores.
Un “punt calent” necessita un líder com Sòcrates, que li serveixi de font per a un qüestionament enèrgic i disciplinat. La primera tasca del líder en el moment de crear bones converses és institucionalitzar la formulació de preguntes i l’expressió dels dubtes com una part normal i habitual de la manera en que opera l’empresa.
Per a formular preguntes efectives és necessari que el líders s’exposin de manera constant a una gran varietat d'informació i estímuls tant a dins com a fora de l’empresa per a ser capaços de generar pensaments independents i perspicaços.
Per a legitimar les expressions sinceres de dubte, és necessari que els líders reconeguin els seus propis dubtes i incerteses.
Els líders ha de tenir autoconfiança i valor per a reconèixer la pròpia ignorància. La habilitat de Sòcrates per a plantejar preguntes es sustentava en la seva creença de que no sabia res.
Els grans líders s’asseguren de que la pragmàtica diària no acapari tot l’espai que els professionals poden dedicar a les converses. Mantenen en joc algunes preguntes generals per atrapar l’intel•lecte i la imaginació de la seva gent. Les grans converses en torn a aquests temes es tradueixen en beneficis concrets aquí i ara, renoven constantment la identitat de la institució i els vincles entre les persones, entre ells i l’empresa.
Perquè els hàbits individuals i l'inèrcia organitzacional no condueixin a la persistència de converses mediocres, és important que els líders formulin de forma conscient les segúents preguntes:
• Què està bloquejant les converses de qualitat de la nostra empresa?
• Què podem fer per eliminar el bloqueig?
Un cop formulades les preguntes sorgiran instruments creatius i perspicaços per a poder trencar amb els vells hàbits.
El líder com a creador d’amistat és essencial per a l’aparició de “punts calents”. Amistat en aquest cas fa referència a la qualitat i la profunditat de les relacions entre els membres de l’equip de lideratge. Moltes vegades establí amistat requereix veritable valentia per part del líder.
Els líders excepcionals utilitzen els processos exclusius com una manera de comunicar els seus valors i valors de l’empresa. La creació d’aquests processos exclusius és més fortuïta i degut a la seva naturalesa és més lenta i més complexa i expressa en major mesura els valors.
En l’actualitat tots ens trobem en un punt d’inflexió. La naturalesa de treballar en col•laboració ha canviat fins a tornar-se irreconeixible. Algunes de les antigues regles romanen i poden actuar com a barreres pel canvi i per a l’aparició dels “punts calents”. Recolzar l’aparició dels punts calents requereix un conjunt de regles totalment noves una forma diferent d’enfocar el repte.
El rol del líder serà cada vegada menys controlar i manar i més en propulsar energia i permetre que sorgeixin els grups de manera voluntària. La clau està en l’aparició de més líders Socràtics.
